Entre as medidas
adotadas pelo banco estão a criação de um canal de atendimento exclusivo
para falar com beneficiários do programa e um cadastro negativo de
construtoras. Criado em março, o canal para falar com beneficiários do
Minha Casa, Minha Vida acumula 36 mil ligações este ano. De acordo com a
instituição, 61% delas destinou-se à solicitação de informações e
apenas 7% foram para relatar danos físicos nas unidades habitacionais.
A
partir das queixas feitas pelo canal, os responsáveis pelos imóveis têm
cinco dias para sanar o defeito alegado pelo comprador. Caso contrário,
são incluídos no cadastro e impedidas de contratar com o governo até
resolverem o problema. Atualmente, 169 empresas e pessoas físicas
integram o cadastro negativo. O número para entrar em contato com o
canal de atendimento é 0800 721 6268.
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